Rückruf für Babboe-Lastenräder sorgt für Frust und Ärger bei deutschen Kunden

Der niederländische Lastenrad-Hersteller Babboe kämpft seit drei Monaten mit einer großen Rückrufaktion. Insgesamt sind 22.000 Babboe-Lastenräder vom Rückruf betroffen, berichtet das ZDF. Diese Räder müssen aufgrund von Sicherheitsmängeln zurückgerufen werden. Auslöser waren gefährliche Rahmenbrüche. Bisher konnte das Unternehmen jedoch nur wenige Räder einsammeln und ein paar Hundert ersetzen.

Deutsche Kunden ärgern sich

Nach langem Warten läuft der großangelegte Rückruf von Babboe-Lastenrädern nun auch in Deutschland. Im größten Babboe-Markt hierzulande seien rund 9.000 Fahrräder zurückgerufen worden, meldet das ZDF. Das macht etwa 15 Prozent der gesamten Flotte aus. Auch in den Niederlanden, Frankreich und Dänemark wurde der Verkauf gestoppt. Diese Länder machen zusammen 85 Prozent des Umsatzes von Babboe aus.

Deutsche Kunden sollen ihre Räder auf der Webseite kontrollieredeinlastenrad.de mit der Rahmennummer für den Rückruf anmelden. Viele Kunden hätten jedoch Schwierigkeiten, da die Rahmennummern nicht erkannt würden, heißt es in dem Bericht. Außerdem sei der Kundenservice kaum erreichbar. Dies und lange Wartezeiten dürften für weiteren Frust bei den Kunden sorgen.

Dabei waren Wartezeiten von bis zu vier Wochen auf die Abholung des Rades keine Seltenheit. Der Austausch der Räder gestaltet sich ebenfalls problematisch. Babboe unterscheidet zwischen älteren und neueren Modellen. Besitzer neuerer Modelle bekämen ein neues Lastenrad als Ersatz angeboten, auch in einer hochwertigeren Version oder mit E-Antrieb. Für ältere Modelle gibt es lediglich einen Rabatt im Wert ihres alten Rades, der bei einem Neukauf angerechnet wird.

Rückruf für fünf Modelle in Deutschland

Babboe ruft in Deutschland fünf Modelle zurück: das City/City E, das Mini/Mini E, City das Mountain (vor 2020 produziert), das Pro Trike/Transporter in verschiedenen Versionen und das Slim Mountain. Ursprünglich betraf der Rückruf nur das City/City E und das Mini/Mini E, dann kamen das City Mountain und das Pro Trike hinzu. Das Slim Mountain sei versehentlich nicht in die Liste aufgenommen worden, erklärte Babboe. Die Untersuchung habe ergeben, dass alle anderen Modelle weiterhin sicher genutzt werden können. Babboe empfiehlt laut der Stiftung Warentest dennoch, einen Termin für eine kostenlose Inspektion bei einem qualifizierten Fahrradhändler zu vereinbaren.

Vorwürfe und Ermittlungen gegen Babboe

Die Vorwürfe gegen das Management von Babboe sind laut ZDF massiv. Die niederländische Verbraucherschutzbehörde NVWA und die Staatsanwaltschaft untersuchen, ob Babboe die Sicherheitsmängel vertuscht habe. Tjeerd Jegen, CEO der Muttergesellschaft Accell, sagte: „Wir haben eine Untersuchung gestartet, aber noch keine abschließenden Ergebnisse.“ Aufnahmen des niederländischen Senders RTL Nieuws, die Mitarbeiter zeigen sollen, wie sie defekte Rahmen verstecken, kommentierte er nicht weiter.

Ein Babboe-Mechaniker hat sich im September 2023 an die NVWA gewandt. Seine wiederholten Hinweise auf teils „lebensbedrohliche“ Sicherheitsprobleme wurden innerhalb des Unternehmens ignoriert. Daraufhin hat Babboe versucht, den Mitarbeiter zu kündigen.

Auswirkungen auf die Muttergesellschaft Accell

Die Rückrufaktion belastet auch die niederländische Muttergesellschaft Accell erheblich. Laut einem Bericht von Financieele Dagblad dürften sich die Belastungen für Accell auf weit über 100 Millionen Euro belaufen. Allein die Inspektion, Reparatur und Austausch der betroffenen Lastenräder kostet dem Bericht zufolge 50 Millionen Euro. Weitere 75 Millionen Euro drohen Accell als Umsatzverlust. Neben den Rückrufkosten kämpft das Unternehmen mit den Nachwirkungen der Corona-Pandemie und hohen Schulden. Während der Pandemie haben Fahrräder einen Boom erlebt, doch inzwischen sitzen viele Hersteller auf vollen Lagern. Die aktuellen Geschäftszahlen von Accell zeichnen ein düsteres Bild. Das Unternehmen plant daher einen Schuldenschnitt.

Was du dir merken solltest:

• Babboe ruft 22.000 Lastenräder wegen gefährlicher Rahmenbrüche zurück. In Deutschland sind 9.000 Babboe-Räder von dem Rückruf betroffen.
• Die Rückrufaktion verursacht hohe Kosten und führt zu Frustration bei Kunden durch lange Wartezeiten und Probleme beim Kundenservice.
• Die niederländische Verbraucherschutzbehörde und die Staatsanwaltschaft ermitteln gegen Babboe wegen möglicher Vertuschung von Sicherheitsmängeln.

Bild: © W. Bulach via Wikimedia unter CC BY-SA 4.0