EM 2024: Die Deutsche Bahn sorgt für Chaos

Verkehrschaos bei der EM: Deutsche Bahn lässt österreichische Fans im Stich

Wegen der EM 2024 wollten 15.000 Fans mit der DB nach Düsseldorf reisen – doch eine Streckensperrung führte zu großem Chaos.

EM 2024: Am Montagabend (17. Juni 2024) traf Österreich in der Düsseldorfer Arena auf Frankreich. Anpfiff war um 21 Uhr. Eine böse Überraschung erlebten Hunderte EM-Fans am Montagmorgen (17. Juni 2024). Über 15.000 Fans machten sich auf den Weg nach Düsseldorf, viele mit der Deutschen Bahn. Der geplante Zug aus Wien sollte die Strecke in etwa acht Stunden bewältigen. Doch die Realität sah anders aus: Die Zugreise verwandelte sich in einen Spießrutenlauf.

Die Zugreise nach Düsseldorf endete abrupt am Hauptbahnhof Passau. Laut oe24 irrten österreichische Fans hilflos auf dem Bahnhofsplatz herum. „Euch haben’s aber auch fest ins Hirn g‘schi**n“, zitiert oe24 einen wütenden Fan, der über die Situation erbost war. Die Strecke zwischen Passau und Regensburg war gesperrt, was viele Reisende ohne Vorwarnung traf.

Sperrung sorgt für Chaos – keine Ersatzbusse in Sicht

Die Deutsche Bahn (DB) hatte die österreichischen Fans anscheinend nicht rechtzeitig über die Sperrung informiert. Auf Fotos sind zahlreiche Fans in Rot-Weiß-Rot zu sehen, die zu Fuß auf der Straße vor dem Bahnhof unterwegs sind. Der geplante Schienenersatzverkehr (SEV) funktionierte nicht wie vorgesehen. Laut DB-Personenverkehr waren keine Informationen über den SEV verfügbar, was die Situation weiter verschlimmerte.

Chaos in #Passau: Rund 1000 Menschen, vielen in Österreich- und Slowakei-Dressen sind hier gestrandet. Wegen eine Baustelle sollte es Schienenersatzverkehr geben. Aber es kommen keine Busse. Ob wir rechtzeitig nach Düsseldorf kommen? Stay tuned. #EURo2024 pic.twitter.com/35Ur03EeKo
— Dominik Ritter-Wurnig (@DominikWurnig) June 17, 2024

Bauarbeiten als Ursache – Bahn entschuldigt sich

Eine DB-Sprecherin erklärte laut Merkur, dass Bauarbeiten auf der Strecke kurzfristig verlängert werden mussten. „Ein Ersatzverkehr mit Bussen ist derzeit eingerichtet. Die Deutsche Bahn leitet Fahrgäste zudem aktuell über München und Salzburg und hat die ÖBB gebeten, dies ebenfalls zu tun“, so die Sprecherin. Die Bahn arbeite mit Hochdruck an der Fertigstellung der Baustelle und plane, den regulären Zugverkehr zum 18. Juni 2024 wieder aufzunehmen.

Fahrgastrechte und Entschädigungen

Die DB weist darauf hin, dass betroffene Fahrgäste ihre Fahrgastrechte geltend machen können. Diese Rechte gelten auch im internationalen Verkehr zwischen Österreich und Deutschland. Viele Fans konnten in der Zwischenzeit mit Bussen weiterfahren. Zusätzliche Züge ab München und Nürnberg wurden eingesetzt, um die Fans nach Düsseldorf zu bringen.

Verzögerungen bei der Rückfahrt erwartet

Wegen der EM 2024 warnte die Deutsche Bahn bereits vor möglichen Verspätungen bei der Rückfahrt aus Düsseldorf. Es wird mit Verzögerungen von bis zu zwei Stunden gerechnet. Die Bahn arbeitet weiterhin daran, die Baustellen zügig abzuschließen und den normalen Betrieb wieder aufzunehmen.

Was tun bei Verspätung?

Laut der Verbraucherzentrale gelten seit dem 7. Juni 2023 in der EU neue Fahrgastrechte für Bahnreisende. Das Wichtigste im Überblick:

Entschädigung bei Verspätung	25 Prozent des Fahrpreises ab 1 Stunde Verspätung, 50 Prozent ab 2 Stunden Verspätung
Verspätung relevant für Entschädigung	Gesamtverspätung am Endziel der Reise
Keine Entschädigung bei	– Außergewöhnlichen Umständen (z.B. extreme Witterungsbedingungen, Naturkatastrophen, Gesundheitskrisen) – Verhalten Dritter (z.B. Kabeldiebstahl, Notfälle im Zug, Sabotage) – Fehlverhalten des Fahrgastes
Entschädigung weiterhin möglich bei	– Streik des Bahnpersonals – Handlungen anderer Unternehmen auf derselben Infrastruktur – Handlungen des Infrastruktur- oder Bahnhofsbetreibers
Optionen bei absehbaren Verspätungen	– Fahrpreisanteilige Erstattung bei Fahrtabbruch – Fortsetzung der Reise bei nächster Gelegenheit oder zum späteren Zeitpunkt – Weiterreise mit anderen Anbietern (z.B. Flixtrain, Flixbus) unter bestimmten Bedingungen
Online-Tickets Erstattung	Verwaltung und Erstattung über DB Navigator oder DB-Homepage, kein Fahrgastrechte-Formular notwendig
Zusätzliche Kosten durch Verspätungen	Digitale Einreichung der Belege möglich, ansonsten postalische Einreichung notwendig
Abgabe im DB Reisezentrum	Fahrgastrechte-Formulare mit erforderlichen Unterlagen können weiterhin im DB Reisezentrum abgegeben werden

Was du dir merken solltest:

Am Montag, dem 17. Juni 2024, reisten über 15.000 EM-Fans mit der Bahn nach Düsseldorf, doch viele österreichische Fans erlebten aufgrund einer unerwarteten Sperrung der Strecke zwischen Passau und Regensburg erhebliche Reiseprobleme.
Trotz der EM 2024 konnte die Deutsche Bahn keinen effektiven Schienenersatzverkehr bereitstellen, was zu Chaos und Verwirrung führte.
Trotz Entschuldigungen und Bemühungen der Bahn, die Bauarbeiten schnell abzuschließen und Ersatzverkehr zu organisieren, müssen betroffene Fahrgäste mit weiteren Verspätungen und möglichen Entschädigungen rechnen.

Übrigens: Auch britische Fußballfans haben bereits Erfahrungen mit der Deutschen Bahn gemacht – und fühlten sich dabei wie zu Hause. Warum das so ist, erfährst du in unserem Artikel.